Diseñando el ecosistema de experiencia de una marca de suplementos premium rumbo a Estados Unidos.
Cliente:
Bëne
Solución:
Al exterior
Duración:
5 meses
El reto
En el segmento premium de longevidad, la competencia se libra en la experiencia de marca.
Bëne, una marca premium de suplementos, buscaba entrar con fuerza al mercado de Estados Unidos y, al mismo tiempo, consolidarse en México. Su segmento está dominado por marcas que invierten fuertemente en comunidad y experiencia, y Bëne no contaba con un playbook propio que le indicara dónde invertir en esos aspectos intangibles. El objetivo fue construirlo con evidencia real y sin los tiempos ni costos de una investigación tradicional.
El proceso
Partimos de la teoría de los Diez Tipos de Innovación de Larry Keeley y combinamos investigación estratégica, Design Thinking y Lean Startup en tres fases.
En la conceptualización, investigamos marcas de referencia en longevidad y comunidad que crecieron en Estados Unidos y extrajimos su playbook de intangibles: comunidad, experiencia de marca, servicio, vínculo con el cliente y canales. Con esos aprendizajes, facilitamos sesiones cocreativas con el equipo de Bëne y priorizamos los supuestos críticos por riesgo e impacto.
En la fase de pilotos, diseñamos cada experimento con su hipótesis, sus OKR y sus criterios para continuar, detener o pivotar. Lideramos el proceso creativo, coordinamos su construcción y acompañamos la implementación en campo con monitoreo continuo, para documentar la evidencia que alimenta el playbook de la marca.
El resultado
En menos de tres meses, pusimos en marcha tres pilotos que abarcan distintos tipos de innovación. Dos de ellos abren nuevos canales de adquisición: el programa Bëne Ambassadors y el programa Bëne Professionals, que habilitan a terceros para promover y vender el producto. El tercero, Lifestyle Series, es una serie de experiencias de marca que activa comunidades afines a los valores de Bëne.
Hoy, los pilotos cumplen más del 80 % de los OKR establecidos. Sus aprendizajes se integran en el playbook del ecosistema de experiencia de Bëne, que hará más competitiva su propuesta de valor a su entrada a Estados Unidos.
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