Centralizando la operación de una empresa de transporte en un ERP diseñado a su medida.
Cliente:
Soluciones Sever
Solución:
Al interior
Duración:
5 meses
El reto
Un sistema que crece a base de parches termina trabajando en contra de quienes lo usan.
Soluciones Sever, una empresa de transporte, gestionaba gran parte de su operación con un ERP que creció de forma reactiva, sumando funciones sin una visión integral del negocio ni de sus procesos. Además, varios departamentos seguían operando fuera del sistema. La oportunidad era convertir la plataforma en una herramienta estratégica que centralizara la operación y estuviera lista para crecer.
El proceso
Combinamos Service Design, UX Design y diseño centrado en el usuario en tres fases. En la de entendimiento, entrevistamos a 20 usuarios clave de las áreas involucradas, auditamos el ERP actual con un análisis heurístico de usabilidad basado en los principios de Jakob Nielsen y mapeamos todos los procesos y journeys de la organización para identificar dependencias, fricciones y áreas sin digitalizar.
En la fase de diseño, rediseñamos los journeys de cada departamento para integrarlos en una sola plataforma y definimos la nueva arquitectura del ERP: módulos, flujos y jerarquías. También diseñamos las historias de usuario y la matriz de roles, permisos y responsables, y lo materializamos en un prototipo que validamos con un usuario clave de cada área.
Para la implementación, entregamos la documentación funcional al equipo de desarrollo y acompañamos la transferencia del diseño para asegurar la alineación técnica y funcional.
El resultado
Reorganizamos la operación y la administración de Soluciones Sever para que todo quedara centralizado en el ERP. A partir del mapeo de todos sus procesos, digitalizamos departamentos que hasta entonces operaban fuera del sistema y los integramos en una misma plataforma, con journeys simplificados, roles claros y una experiencia más intuitiva para cada área.
El proyecto dejó la arquitectura funcional del ERP, los requerimientos priorizados por módulo, la hoja de ruta de desarrollo y capacitaciones en video por journey. Hoy, esta centralización eleva la autonomía de toda la organización: cada área trabaja con mayor eficiencia y depende menos de procesos manuales y de la coordinación informal.
Otros proyectos
No desaproveches oportunidades
en el mercado
Kinéz, tu aliado en la batalla de los negocios, responde a tus preguntas y más.
Agenda tu sesión de diagnóstico gratis hoy.